Ar kada matėte beprotiškų klientų, ateinančių pas jus išspręsti jų neišsprendžiamų problemų? Na, mes visi padarėme, visi darome ir darysime visi. Kaip elgtis su tais sudėtingais klientais, nesigėdijant jiems į veidą ir atleidžiant iš darbo, yra tikras triukas?
Pirmiausia turite suprasti, kad realiame gyvenime yra daroma klaidų ir problemų yra kiekviename žingsnyje. Nepanikuokite ir nesibaiminkite, nes galite tapti dar blogesni už išprotėjusį klientą. Kai pritaikysite šiuos patarimus, nė vienam klientui nebus taip sunku, kad negalėsite su juo susidurti.
1. Klausykite, kokia atrodo problema
Kartais net negalime įsiklausyti į sunkių klientų toną, nes jie taip garsiai rėkia, kad norime tik liepti jiems užsidaryti. Akivaizdu, kad tai nėra išeitis, todėl sakant, vienintelis dalykas, kurį galite padaryti, yra įsiklausyti į tai, kokia atrodo problema. Gal klientas turi teisę pykti dėl jūsų klaidos.
2. Emocinis intelektas
Empatijos forma ir forma turite parodyti keletą emocinio intelekto požymių. Žmonės nori jaustis kaip jūs jų klausote ir norite, kad jums rūpėtų tai, ką jie patiria. Manau, kad tai turi lemiamos reikšmės bendraujant su sunkiais klientais. Ypač su jais, kad būtų sąžiningas. Jei jie jaučia, kad sulaukia viso jūsų dėmesio, jie nusiramins ir galėsite lengviau išspręsti problemą.
3. Kalbėkite švelniai
Kad ir ką darytumėte, neišdrįskite pakelti balso. Kai pakelsi balsą, klientas dar labiau pašėls ir taps nebeįmanoma. Nenorite matyti to vykstančio, pasitikėkite manimi. Geriausias dalykas, kurį galite padaryti, yra kalbėti kuo švelniau, nes klientas yra mažas vaikas, kuriam reikia ypatingo dėmesio. Nors gali atrodyti, kad klientui nerūpi tai, ką jūs turite pasakyti, atminkite, kad jis kreipėsi į jus dėl sprendimo, todėl jie iš tikrųjų mano, kad galite jį išspręsti.
4. Pirmiausia nurodykite klientą
Niekada nepamirškite pagarbiai elgtis su klientu. Tai neturi nieko bendro su tuo, kad žmogui sunku, jis vis tiek yra jūsų klientas, ir problema turi būti išspręsta.
5. Ištaisykite to konkretaus kliento išrašą
Galbūt negalėsite garantuoti, kad problema niekada nebepasikartos, tačiau galite pažadėti, kad visada padarysite viską, kad bet kokios problemos kiltų bet kada.
6. Tolesni veiksmai
Jei įmanoma, nepamirškite pasilikti su klientu po to, kai praėjo pakankamai laiko įrodyti, kad taisomieji veiksmai buvo veiksmingi. Telefoninis skambutis parodys jiems, kad jūs vertinate juos kaip asmeniškus ir tikrai rūpinote jų problema. Ir jau neminint, kad jie bus sužavėti, kad prisiminėte pasitikrinti juos, taigi jie papasakos savo draugams apie gerą patirtį jūsų įmonėje. Tai puikus būdas nemokamai reklamuoti savo įmonę.
